Terugbetalingsbeleid
Return & Refund Policy – Vivellei™
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Bij Sensbeha™ heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden, conform de Europese consumentenwetgeving.
Om gebruik te maken van dit recht:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op
- U heeft vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen
2. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn
- Alle labels en verpakkingen moeten intact zijn
- Het product mag enkel getest zijn zoals in een fysieke winkel
3. Uitzonderingen (ZEER BELANGRIJK)
Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming gelden de volgende uitzonderingen:
❗ Ondergoed, inclusief bh’s van Sensbeha™, kan niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra het product is geleverd
Dit is conform Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(e).
Door een bestelling te plaatsen:
- Erkent u deze uitzondering
- Gaat u akkoord dat dit product niet retourneerbaar is
4. Defecte of verkeerde producten
Indien u een defect of verkeerd product ontvangt:
- Neem contact op binnen 48 uur na levering
- Stuur duidelijke foto- of videobewijzen
Sensbeha™ biedt in dit geval:
- Een vervanging
- Of een volledige terugbetaling
5. Terugbetalingen
Indien uw retour wordt goedgekeurd:
- Wordt het bedrag terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van het product of bewijs van verzending
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode
6. Retourkosten
- De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect is
- Verzendkosten worden alleen terugbetaald indien wettelijk vereist
7. Niet-afgeleverde of verloren pakketten
Indien uw bestelling verloren raakt tijdens verzending:
- Neem contact op met Sensbeha™
- Wij bieden een passende oplossing (herverzending of terugbetaling)
8. Wettelijke garantie (2 jaar)
Volgens de Europese wetgeving heeft u recht op een wettelijke garantie van 2 jaar.
Indien een product defect is of niet voldoet:
- Heeft u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling
9. Contact – Vivellei™
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen via: